Zicht op kwaliteit

07-07-2009: Infectiepercentages, wachttijden en patiënttevredenheid: een kleine greep uit de prestatie-indicatoren die zijn opgesteld door de Inspectie voor de Gezondheidszorg om toezicht te houden op de kwaliteit van de Nederlandse ziekenhuizen. Ook de Sint Maartenskliniek maakt al vijf jaar haar kwaliteitscijfers openbaar. Coördinator kwaliteitsbeleid Geert Kocken verzamelt ze en ziet hoe deze transparantie haar vruchten afwerpt: 'We worden steeds beter in het aanpakken van de verbeterpunten.'

Toezicht
Sinds vijf jaar is de Maartenskliniek verplicht om de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) cijfers aan te leveren over de kwaliteit van de geboden zorg. Aan de hand van zogenaamde prestatie-indicatoren maakt het ziekenhuis bijvoorbeeld openbaar hoe lang patiënten moeten wachten op een operatie, hoeveel klachten er binnen zijn gekomen en hoeveel operaties er zijn afgezegd. De IGZ gebruikt deze gegevens om verbeterpunten tijdig te signaleren. Zo zal de IGZ bij een verhoogd percentage wondinfecties om tekst en uitleg vragen en eventueel actie ondernemen. Daarmee worden echte calamiteiten voorkomen.

Vertrouwen in de zorg
De prestatie-indicatoren zijn ook voor patiënten beschikbaar: ze worden jaarlijks gepubliceerd op de website van de Maartenskliniek en zijn te raadplegen op sites als www.kiesbeter.nl en www.ziekenhuizentransparant.nl. Patiënten worden steeds meer benaderd als kritische zorgconsumenten en goede informatie is daarbij onontbeerlijk. 'Patiënten zijn inderdaad kritischer,' beaamt Kocken, 'maar vaak op andere criteria dan de medisch-technische. Ze willen bijvoorbeeld weten of hun partner kan blijven slapen en of ze kunnen kiezen wat ze willen eten. Dat betekent dat ze een groot vertrouwen hebben in de kwaliteit van de zorg zelf.' Kocken is van mening dat dit in de toekomst gaat veranderen. 'Nu kwaliteitsinformatie transparanter wordt, kunnen patiënten gaan zoeken bij welke arts en in welk ziekenhuis ze moeten zijn voor de allerbeste zorg. Onze ervaring als gespecialiseerd ziekenhuis is al jaren dat patiënten voor betere kwaliteit extra kilometers willen rijden.'

Verbetering
Het in kaart brengen van de kwaliteitsgegevens levert een rijke bron aan informatie op, waarmee de Maartenskliniek haar zorg verder kan verbeteren. 'Het is natuurlijk goed om inzicht te hebben in hoe je presteert, maar de kunst is om ook iets met die uitslagen te doen,' zegt Kocken. 'Het lukt ons steeds beter om actie te ondernemen op die aspecten van de zorg waar we volgens eigen streefwaarden niet optimaal in scoren.' Volgens Kocken is vooral de registratie van feedback enorm verbeterd. Met de prestatie-indicatoren, het patiënttevredenheidsonderzoek en het gebruik van tipkaarten heeft de Maartenskliniek voldoende middelen in handen om de kwaliteit van zorg en de beleving ervan door patiënten te monitoren. 'Ook medewerkers zijn zich veel meer bewust van het belang hiervan. Daarmee heb je al heel veel bereikt. Want dat draagvlak heb je hard nodig om verbeteringen door te voeren.'

Meer weten? Bekijk de prestatie-indicatoren van de Sint Maartenskliniek