Orthopedieconsulentes 12,5 jaar 'spin in het web'

04-08-2009: Van vragen over de operatie, wonden en infecties tot vragen over toiletverhogers: de orthopedieconsulenten schrikken van geen enkele vraag terug. 12,5 Jaar geleden werd de eerste patiënt in een geïmproviseerde spreekkamer ontvangen. Inmiddels zijn er duizenden gepasseerd en bellen zo'n 1100 patiënten per maand met dringende vragen. Tijd om terug te blikken op dit consulentschap dat een belangrijke schakel vormt tussen arts en patiënt.

Mevrouw van Harten moet een heupoperatie ondergaan. Voorafgaand aan deze ingreep krijgt ze onder andere een gesprek met de orthopedieconsulent die haar alle belangrijke informatie rondom de operatie geeft. Zodat mevrouw precies weet wat ze kan verwachten en welke nazorg belangrijk is. 'Best wel heftig, zo'n operatie', vindt mevrouw van Harten. 'Dan is het wel fijn om goede voorlichting te krijgen.'

Samen met Esther Jansen werd Tosca Snippert 12,5 jaar geleden aangenomen door dokter Pavlov als orthopedie-consulent. 'Er was geen taakomschrijving, geen werkruimte, helemaal niets. Alleen een naamkaartje hadden we', vertelt consulente Snippert. De vraag aan de startende consulenten was om een preoperatief gesprek en een telefonisch spreekuur op te zetten. Dat was er nog niet, orthopeden kregen veel losse telefoontjes en dat moest in betere banen geleid worden. 'In het begin was het echt pionieren. We gebruikten een oude patiëntenkamer waar-van het plafond stuk was maar we hadden in ieder geval een telefoon. Artsen en verpleegkundigen moesten erg aan de nieuwe functie wennen. 'Ze vonden het eigenlijk maar niks. Ik werd wel eens bijna het kantoor van een orthopeed uitgesleept met de vraag: 'Wat doe jij met mijn patiënten?' aldus de consulente van het eerste uur.

Aanspreekpunt
Op dit moment heeft de Maartenskliniek zeven orthopedie-consulenten in dienst en komen er gemiddeld 28 personen op een dag voor het preoperatief spreekuur, ook wel screening genoemd. Dit in tegenstelling tot de beginjaren. 'Toen waren er maar twee consulenten en hielpen we tien patiënten op een dag. 'Alles gaat nu sneller maar de taken voor de consulent zijn eigenlijk weinig veranderd', vertelt Snippert. 'Wij zijn echt een aanspreekpunt voor de patiënten. We doen niet alleen zijn we een echte spin in het web.'

Puntsgewijs werkt consulente Chantal de lijst met hulpmiddelen af die mevrouw van Harten nodig heeft. 'Heeft u een helping hand en een schoenlepel?' 'Een helping hand, is dat zo'n lang ding waarmee je dingen kan pakken? Ja, die heb ik al.' 'Is uw bed op kniehoogte en heeft u een toiletverhoger?' 'Nee, dat moet ik nog allemaal regelen. Maar ik mag wel de trap op, toch?' 'Ja hoor, u leert traplopen met de fysiotherapeut.'

Laagdrempeligheid
De korte lijn tussen patiënt en arts zorgt voor een zekere laagdrempeligheid, wat prettig is voor de patiënt. Vooral de snelle reactie op vragen wordt erg gewaardeerd. 'Vaak bellen we mensen binnen een kwartier terug en vallen ze bijna van hun stoel, zo snel?' De waardering van patiënten is groter dan die van de directe collega's, is de ervaring van Snippert. 'We hoeven heus niet iedere dag een aai over onze bol maar het is wel fijn als iedereen het belang inziet van ons werk. Misschien komt het wel omdat men niet goed weet wat een orthopedieconsulent precies doet en voor de patiënt betekent.'

Symposium
Ter ere van het jubilerende consulentschap is onlangs een symposium gehouden bij de Maartenskliniek. Dit werd druk bezocht door fysiotherapeuten en verpleegkundigen van andere zorginstellingen. 'Ons consulentschap is dan ook vrij uniek' legt een trotse Tosca Snippert uit. 'Landelijk gebeurt het niet zoals hier. Bij ons zijn de taken van de consulent erg uitgebreid met een telefonisch spreekuur en reactie via email.' 12,5 jaar is een jubileum om trots op te zijn maar als het aan de consulenten ligt, blijft het hier niet bij. 'In de toekomst willen we ons als consulenten nog meer specialiseren. Zodat wij steeds meer vragen kunnen beantwoorden en ze daarvoor niet naar een specialist hoeven te verwijzen. Daarnaast willen we landelijk een platform oprichten waarin we kennis en informatie uitwisselen tussen verpleegkundigen en consulenten op het gebied van orthopedie.'

'Heeft u nog een voorkeur voor een 1-, 2- of 4-persoons-kamer?' Mevrouw van Harten geeft aan dat dit haar niets uitmaakt, waarna consulente Chantal door haar vragenlijstje heen is. 'Heeft u nog vragen, mevrouw van Harten?' 'Nee hoor, het is me allemaal duidelijk. We gaan het gewoon allemaal uitproberen. Ik vind het wel erg spannend maar ik laat het maar over me heen komen. Als de pijn daarna maar weg is.'

Veelgestelde vragen aan orthopedieconsulenten: Operatiedatum Wanneer vindt mijn operatie plaats? Pijnmedicatie Welke medicijnen moet ik gebruiken en hoe vaak? Hechtingen Wanneer mogen mijn hechtingen eruit? Advies & leefregels m.b.t. operatie Wat mag ik wel en niet doen na de operatie? Wonden & infecties Mijn wond geneest niet goed, wat nu?