Cliënten geven de Maartensapotheek een 8,5

27-01-2010: Cliënten geven de Maartensapotheek een 8,5 voor service en kwaliteit. Hiermee scoort de poliklinische apotheek in de Maartenskliniek Nijmegen op veel onderdelen significant hoger dan het Nederlands gemiddelde van (poliklinische) apotheken. Dit is één van de uitkomsten van het onderzoek ‘Apotheken door cliënten bekeken’.

Beleving van kwaliteit en service
Het onderzoek onder apotheken in Nederlandse ziekenhuizen, bekeek in 2009 de beleving van kwaliteit en service van poliklinische ziekenhuisapotheken door de ogen van cliënten. Deze enquête is door de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) ontwikkeld en wordt tweejaarlijks door het onderzoeksinstituut van de Rijksuniversiteit Groningen uitgevoerd.

Maartensapotheek behoort tot de Nederlandse top
In het onderzoek wordt cliënten gevraagd hun mening te geven over onderwerpen als: beroepsmatig handelen, informatievoorziening, contact met medewerkers, vertrouwen in kennis en samenwerking met zorgverleners. Op al deze onderwerpen behoort de Maartensapotheek bij de top van de Nederlandse poliklinische apotheken. Vooral de deskundigheid, thuisbezorgservice, medicatiebewaking en korte wachttijden worden door cliënten als zeer waardevol gezien. 93% van de cliënten zal de Maartensapotheek dan ook aanbevelen bij anderen.

Verbetering mogelijk
Hoewel cliënten over de meeste onderwerpen bovengemiddeld tevreden zijn is er qua accommodatie en privacy nog verbetering mogelijk. Cliënten geven aan dat door de ligging in de drukke ziekenhuisgang andere cliënten gesprekken kunnen meeluisteren. Daarnaast vraagt men om meer zitplaatsen direct bij de apotheek. Wat betreft de informatieverstrekking scoort de Maartenskliniek boven het landelijk gemiddelde. Hier is echter nog wel enige ruimte voor verdere verbetering. Dit kan onder andere door cliënten voor gebruik duidelijker op de bijwerkingen te wijzen of tijdens de uitgifte van medicijnen cliënten te informeren over waar zij verdere achtergrondinformatie over de medicijnen of aandoening kunnen vinden.

De hoge tevredenheid is een teken van waardering voor de gedane inspanningen. Daarnaast geeft het onderzoek duidelijke handvatten voor verdere verbetering van de service en kwaliteit richting cliënten.