Zit er ook garantie op?

17-07-2007: Hoeveel jaar garantie krijg ik op die heup? Een vraag die we verwachten bij de aanschaf van een televisie of auto, maar bij een ziekenhuis vragen om garanties? Dat klinkt velen van ons nog erg vreemd in de oren. Maar de patiënt wordt steeds actiever in het kiezen van een ziekenhuis. Hij wil de best mogelijke kwaliteit. En daar horen ook garanties bij.

In juni hebben wij als Sint Maartenskliniek afspraken gemaakt met zorgverzekeraar Menzis over garantie op heupoperaties. De Menzisverzekerden die dit jaar bij de Sint Maartenskliniek een heupprothese (hebben) laten plaatsen, kunnen rekenen op kosteloze zorg met extra comfort als zich binnen een jaar wondinfecties voordoen. Als de kunstheup binnen vijf jaar vervangen moet worden omdat hij los is gaan zitten, wordt de operatie zonder kosten uitgevoerd.

Alhoewel de patiënt niet zelf hoeft te betalen voor ziekenhuiszorg, heeft de garantie toch grote voordelen voor de patiënt. Een garantiebehandeling gaat niet ten koste van de no-claim of het eigen risico. We brengen de zorgverzekeraar immers geen kosten in rekening.
De patiënt krijgt bovendien de keuze tussen een één- of tweepersoons kamer en kan onbeperkt gebruik maken van telefoon en televisie. Daarnaast krijgt hij dagelijks een krant en kan zijn bezoek gebruik maken van gratis thee en koffie en een parkeerkaart.

Maar zeker zo belangrijk als deze tastbare voordelen is het feit dat een garantie de patiënt extra vertrouwen geeft in de kwaliteit van zorg die de Sint Maartenskliniek levert. Alleen wie hoge kwaliteit levert, durft garantie te geven. Je moet immers weten welk risico je loopt als ziekenhuis. Daarvoor moet je gegevens verzamelen over de uitkomsten van de behandelingen die je doet. Bij de Sint Maartenskliniek doen we dat al jaren. We hebben veel ervaring en kennis in huis. Dat roepen we niet alleen maar, dat proberen we ook te onderbouwen. Zo plaatsen we op onze website concrete cijfers per behandeling. Bij de heupoperatie is bijvoorbeeld te zien hoe vaak de orthopeden deze operatie uitvoeren en hoeveel patiënten te maken krijgen met een wondinfectie. Patiënten kunnen aan de hand van deze cijfers zelf bepalen waar ze behandeld willen worden.

Naast feiten is er natuurlijk ook nog altijd de beleefde kwaliteit, van patiënten of van vakgenoten. Het jaarlijkse ziekenhuisonderzoek van Elsevier verzamelt de meningen van andere zorgverleners en verwijzers. We zijn er trots op dat we dit jaar voor zowel orthopedie als reumatologie een topnotering behalen. Onze vakgenoten zijn ook positief over de kwaliteit die de Sint Maartenskliniek levert.

Het gaat erom dat we als zorgverleners toegevoegde waarde creëren voor de gezondheid van de patiënt.
Ons doel is immers niet om een 'kunstje te doen', maar om de patiënt te helpen kiezen wat het beste is in zijn of haar situatie. Als dat een behandeling is, willen we die
zo goed mogelijk uitvoeren. De beste kwaliteit levert de beste resultaten, en is voor de maatschappij het meest kosteneffectief. Daarom leidt concurrentie op gezondheidsuitkomsten tot zowel kwaliteitsverbetering als verbetering van efficiency.

Als mensen inzicht hebben in kwaliteit, kunnen ze daarop een ziekenhuis selecteren. En als vervolgens verzekeraars afspraken maken op basis van geleverde kwaliteit, dan neemt de totale kwaliteit van zorg toe.
De goed presterende zorgverleners krijgen de ruimte om te groeien, net zoals de Sint Maartenskliniek die ruimte de afgelopen jaren van verzekeraars heeft gekregen. Dit zijn belangrijke positieve gevolgen van de (gereguleerde) marktwerking zoals die, stap voor stap, in de ziekenhuiszorg wordt ingevoerd.

Berthe de Jong, lid Raad van Bestuur