Kiezen voor de beste op medisch gebied

08-06-2008: 'In één woord geweldig, ik heb er zoveel aan!' Aan het woord is een patiënt op het spreekuur van reumatoloog Nicole van der Laan. 'Ik liep helemaal vast in mijn werk,' zegt hij. 'Door de intensieve behandeling kan ik nu veel beter met mijn reuma omgaan'. Na afloop zegt de reumatoloog tevreden: 'Daar doe je het nu voor, een tevreden patiënt. Je kunt je bijna niet meer voorstellen dat we patiënten dit vroeger niet konden bieden'. Het is een fragment uit het poliklinisch spreekuur op de locatie in Woerden, waar onlangs de dagbehandeling voor reumapatiënten startte.

Patiënten zijn steeds vaker op zoek naar het ziekenhuis dat het beste tegemoet komt aan hun eisen en wensen. De ene patiënt zoekt naar de beste dokter, de ander zal het accent leggen op zo snel mogelijk aan de beurt zijn en een derde kiest voor het ziekenhuis waarmee hij vertrouwd is. Niet iedere patiënt wil hetzelfde en niet ieder ziekenhuis is in dezelfde dingen goed. Wil de patiënt een goede keuze kunnen maken, dan moet een ziekenhuis een duidelijk beeld van zichzelf naar buiten presenteren. Een beeld dat past bij de organisatie en dat ook waargemaakt wordt als patiënten kiezen voor jouw zorg.

Voor ons nieuwe strategisch beleid hebben we ons gebogen over het profiel en de marktpositie van de Sint Maartenskliniek. Hoe staan wij bekend en wat verwachten patiënten voornamelijk van ons? Het blijkt dat wij vooral bekend zijn om onze hoge medische kwaliteit. Daarom kiezen wij in ons strategisch beleid nadrukkelijk voor het productleiderschap. Dit betekent dat je als ziekenhuis de beste (medisch) inhoudelijke oplossing wil bieden, dat je integraal kijkt naar de patiënt en zijn aandoening centraal stelt. Dat je klachten diagnosticeert en behandelt met innovatieve methoden en kennis, continue werkt aan verbetering en vernieuwing, beschikt over talentvolle medewerkers en veel aandacht hebt voor onderzoek en ontwikkeling. Productleider zijn en blijven is een veelomvattende opdracht. Kiezen voor productleiderschap betekent dat je patiënten trekt die op zoek zijn naar de beste medische zorg. Ook al betekent dit dat ze daarvoor verder moeten reizen of dat het wat langer duurt voordat ze terecht kunnen. Een productleider investeert vooral in de medische kwaliteit van zijn zorg.

Wie nu denkt dat zaken als wachttijden, voorzieningen en gastvrijheid onbelangrijk zijn voor de Sint Maartenskliniek, heeft het mis. Ook al richt je je pijlen vooral op de beste medische kwaliteit, patiënten zijn pas echt tevreden als ook de service en dienstverlening adequaat zijn. Misschien dat je op die aspecten geen tien scoort, maar toch wel een zeven of acht. Onze Patiëntenadviesraad vraagt nadrukkelijk aandacht voor onze wachttijden. Mensen willen wel iets langer wachten bij een ziekenhuis dat ze kiezen op basis van de hoge kwaliteit van de medische zorg, maar ergens zit het omslagpunt. Dan kiest men toch voor het ziekenhuis waar men eerder terecht kan, zeker als er sprake is van veel pijn of ongemak.

De energie die we steken in het terugdringen van onze wachttijden, zal zeker door onze patiënten gewaardeerd worden. Daarmee creëren we meerwaarde voor onze patiënten. En tevreden patiënten, om in de woorden van Nicole van der Laan te spreken, 'daar doe je het toch voor'. Ik sluit me daar graag bij aan.

Berthe de Jong
lid Raad van Bestuur