Kiezen vanuit de patiëntgerichte website

02-05-2007: De Sint Maartenskliniek krijgt eind april een nieuwe website. Deze is volledig afgestemd op de informatiebehoefte van de (potentiële) patiënt. Informatie over aandoeningen en wat de Sint Maartenskliniek te bieden heeft om deze te verhelpen staat centraal. En dat wordt tijd. Want nog steeds bieden ziekenhuizen vooral informatie over de organisatie en de ambiance. Terwijl de patiënt vooral wil weten wat hij mankeert, welke behandelingen er zijn of de betreffende behandelaars veel ervaring hebben.

Als mensen ergens last van hebben, starten ze hun zoektocht naar antwoorden steeds vaker op internet. Ze willen zo snel mogelijk weten wat ze zouden kunnen mankeren. Even googelen: heup+pijn. Vervolgens zoeken ze door: wat is er aan te doen en waar zit de beste medisch specialist om mij te helpen? Vooral bij chronische aandoeningen en planbare zorg, zoals orthopedie, is een website een marketinginstrument dat razendsnel in belang toeneemt.

Onder invloed van de marktwerking groeit het behandelaanbod. Nog niet zo lang geleden werd je naar de reumatoloog gestuurd als je werd verdacht van reumatoïde artritis. Vandaag de dag kun je ook bij het reumacentrum van de Sint Maartenskliniek terecht voor diagnostiek en behandeling van osteoporose, artrose, fibromyalgie en het onder begeleiding (leren) sporten als reumapatiënt. En wat te denken van het uitgebreide aanbod voor behandeling van rugaandoeningen. Als het niet operabel is, hebben de anaesthesisten pijnbehandelingen ontwikkeld. En voor wie die niet geschikt zijn, is er tegenwoordig het Real Health traject waarbij de patiënten met intensieve training en begeleiding leren omgaan met blijvende beperkingen zodat ze hun leven weer kunnen oppakken. Dan hebben we ook nog de verschillende producten van het Sportmedisch Centrum (SMC), de behandeling van te dikke kinderen en de arbeidsgerelateerde aandoeningen.

Het mag duidelijk zijn dat een keuze maken voor een ziekenhuis of behandelaar echt geen eenvoudige zaak is. Probeer uit het  woud van zorgproducten maar eens het beste te kiezen. De patiënt is gebaat bij heldere informatie over de behandelmogelijkheden die wij bieden. Hij is zich steeds meer bewust van de risico's die zijn verbonden aan bepaalde ingrepen, van het belang van kennis en ervaring van zijn behandelaar en van de kwaliteit van gebruikte materialen. Daarom is concrete informatie over bijvoorbeeld het aantal ingrepen dat een operateur per jaar doet van belang. Als we erin slagen om de kwaliteit die wij leveren uit te drukken in maat en getal, dan kan de patiënt ons op verantwoorde wijze  vergelijken met andere ziekenhuizen. Hij weet waarvoor hij kiest en wat hij mag verwachten.

Onze patiëntgerichte website is een ideaal middel om de patiënt te informeren en overtuigen van de kwaliteit en deskundigheid die wij in huis hebben. Het onderbouwen met cijfers en feiten van wat we doen en waarom, zal ons stimuleren te blijven zoeken naar de beste behandeling en bejegening van de patiënt. Daar heeft iedereen baat bij.

Wim de Bie, voorzitter Raad van Bestuur.