Vier sterren in Gastvrijheidszorg 2009

02-06-2009: De Sint Maartenskliniek heeft vier sterren gekregen van de jury van de Sterrengids voor Gastvrijheidszorg in zorginstellingen. Hiermee behaalde zij een vierde plaats in de Top 10 van ziekenhuizen. De regio Nijmegen is goed vertegenwoordigd: het CWZ behaalde een zevende positie met drie sterren.

Aan de Gastvrijheidszorg met sterren namen dit keer 139 zorginstellingen deel: 24 ziekenhuizen en 115 verpleeg- en verzorgingshuizen. Het is een beoordelingsysteem waarbij inspecteurs de kwaliteit beoordelen van het eten en drinken, de ambiance en de service en gastvrijheid in de deelnemende huizen. Voor de prestaties van de deelnemers zijn 0 tot 4 sterren toegekend. Het oordeel van cliënten zelf  heeft in de beoordeling zwaar meegewogen.

Het beleid van de Sint Maartenskliniek is erop gericht om écht te luisteren naar de patiënt, de verzorger en de bezoeker. Bejegening, aandacht en service staan centraal. Door middel van zogeheten tipkaarten en door patiënttevredenheidsonderzoek worden de wensen van patiënten en bezoekers in het oog gehouden houden. Er gaat bijzonder veel aandacht uit naar de voeding én de wensen van de patiënt. De patiënt krijgt een zo groot mogelijke keuze aangeboden in wat hij wil eten, wanneer en waar. De patiënt kan op de kamer eten of in het restaurant waarbij men ook kan kiezen voor een ter plekke bereide wokmaaltijd. Alle patiënten die worden opgenomen, hebben de beschikking over een gebruiksvriendelijk patiënteninformatiesysteem aan bed. Voor mensen met een fysieke beperking is het systeem zelfs te bedienen met een hoofdmuis, trackball of een blaasschakelaar.

Alle sterrenhuizen zijn vermeld in de Sterrengids Gastvrijheidszorg 2009, een soort 'Michelingids' voor gastvrije zorg. Het Lievensberg Ziekenhuis in Bergen op Zoom en Zorgcentrum Padua in Tilburg zijn op de eerste plaats geëindigd en kregen de Gastvrijheidszorg Award 2009 uitgereikt.