Patiënttevredenheid

In de Sint Maartenskliniek willen we graag weten wat u als patiënt vindt van de zorg- en dienstverlening. Om daar zicht op te krijgen doet de Maartenskliniek structureel onderzoek naar de patiënttevredenheid.

Hoe meet de Maartenskliniek patiënttevredenheid?
Wij vragen patiënten op verschillende manieren om hun mening. Onder meer door gebruik te maken van:

• Het patiënt tevredenheidonderzoek
• Tipkaarten
• Spiegelgesprekken
• Ontslaggesprekken

Het patiënttevredenheidonderzoek
Dit onderzoek wordt continu uitgevoerd en bestaat uit algemene vragen die worden ondersteund door de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ). Deze vragen zijn gericht op zaken als de ontvangst, bejegening, verzorging en behandeling door medewerkers, verpleegkundigen en artsen, de informatievoorziening, en het vertrek en de nazorg. De vragenlijsten worden anoniem en digitaal of schriftelijk ingevuld. Per afdeling worden de resultaten gebruikt voor betere zorg.

Tipkaarten
Verspreid door het ziekenhuis vindt u tipkaarten. Patiënten kunnen op deze kaarten tips, praktische verbeterpunten, suggesties of complimenten door geven. De tips worden verzameld wordt door de desbetreffende afdeling opgepakt.

Spiegelgesprekken
Regelmatig organiseren onze afdelingen spiegelgesprekken. We nodigen (ex)patiënten uit die de afgelopen tijd de afdeling of polikliniek bezocht hebben. Bij het gesprek zijn ook medewerkers aanwezig die bij het onderwerp betrokken zijn. Tijdens de spiegelgesprekken vertellen patiënten in een kringgesprek hoe zij onze zorg en dienstverlening ervaren. Zij geven bijvoorbeeld hun mening over de behandeling, de informatie die zij kregen en de manier waarop ze benaderd zijn doorverpleegkundigen en artsen.

Ontslaggesprek
Vaak houdt de Maartenskliniek een ontslaggesprek met patiënten voordat zij naar huis gaan. In het gesprek wordt onder andere de ontvangen zorg en hoe de patiënt het verblijf in het ziekenhuis ervaren heeft besproken. De verpleegkundige voert dit gesprek met de patiënt en eventueel familie.

Internet
U kunt uw evaringen met de Sint Maartenskliniek ook kenbaar maken op de website van consumentendezorg.nl of independer.nl. De uitkomsten van de websites worden gebruikt om zorg in ziekenhuizen vergelijkbaar te maken.