Kwaliteit
Als patiënt wilt u erop kunnen vertrouwen dat u goede en veilige zorg krijgt. Daarom maken we inzichtelijk hoe we onze kwaliteit meten, beoordelen en verbeteren. Op deze pagina leest u onder andere over patiënttevredenheid, keurmerken en erkenningen van de Sint Maartenskliniek.
Als patiënt wilt u een goede en gefundeerde keuze kunnen maken binnen het aanbod van ziekenhuizen. U wilt dan ook vast kunnen stellen of een ziekenhuis de kwaliteit levert die het belooft, en hoe dit zich verhoudt ten opzichte van andere ziekenhuizen.
Ook wij vinden het belangrijk dat u inzicht heeft in de kwaliteit die de Sint Maartenskliniek levert. Daarom stelt de kliniek zich toetsbaar op. Dit houdt in dat ons gespecialiseerde ziekenhuis wordt beoordeeld op vastgestelde prestatie-indicatoren. Deze indicatoren zijn vastgelegd door de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), in samenwerking met de Nederlandse ziekenhuizen. Een specifieke set prestatie-indicatoren is vastgesteld voor de revalidatiezorg, in overleg met Revalidatie Nederland.
De prestatie-indicatoren zijn voor alle ziekenhuizen hetzelfde en geven een beeld van het functioneren van het ziekenhuis met betrekking tot de zorg, de bedrijfsvoering en algemene zaken. U kunt hierover meer informatie vinden op de websites ziekenhuischeck.nl (link) en https://www.revalidatiecheck.nl/ (link)
Wij hebben vertrouwen in de kwaliteit van de zorg die wij leveren en zijn graag bereid dit te onderbouwen. Ons streven is altijd: de hoogst haalbare kwaliteit van zorg voor onze patiënt.
Waarderingen en patiënttevredenheid
Wij willen onze patiënten de beste zorg bieden. Deze zorg wordt gewaarborgd door keurmerken en beoordelingen van buitenaf. Maar de mening van onze patiënten zelf is mogelijk nog belangrijker. Om hierin inzicht te krijgen, voert de Sint Maartenskliniek structureel onderzoek uit naar de patiënttevredenheid.
Deze tevredenheid meten wij via verschillende kanalen:
Het continue patiënttevredenheidsonderzoek
Ontslaggesprekken
Klachten en suggesties
Tips, verbeteridee of compliment (via Tiptop kaarten en digitaal)
Over het algemeen genomen scoort de Sint Maartenskliniek hoog op patiënttevredenheid. Dit is terug te zien in ons eigen patiënttevredenheidsonderzoek. Dit onderzoek voeren we uit met behulp van de PEM (Patiëntervaringsmonitor) van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ). Steeds meer ziekenhuizen gebruiken deze gevalideerde methode. Hierdoor zijn scores goed met elkaar te vergelijken en kunnen wij van elkaar leren. Jaarlijks krijgt een deel van onze patiënten, steekproefsgewijs, een uitnodiging om een enquête in te vullen. De vragen gaan bijvoorbeeld over hoe de opname en het ontslag verliepen en hoe de patiënt de zorg van artsen en verpleegkundigen heeft ervaren. Deelname aan het onderzoek is geheel vrijwillig; de antwoorden worden volledig anoniem verwerkt.
Medische deskundigheid
Klokkenluidersregeling
Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers op een zorgvuldige en veilige manier melding kunnen doen van (of een vermoeden van) een misstand binnen onze organisatie. De klokkenluidersregeling (link) bbeschrijft de manier waarop een medewerker een (mogelijke) misstand kan melden en hoe vervolgens de afwikkeling van een dergelijke melding verloopt. Ook biedt de regeling de medewerker die een (mogelijke) misstand meldt, bescherming als de melding volgens deze procedure wordt gedaan.